城关区职工服务中心位于城关区繁华路段南关十字曹家厅东段，建筑面积200平方米，2021年年初中心建成并正式投入运行，职工服务中心接待大厅设置困难职工帮扶、工会法人资格办理、法律咨询及服务、职业培训及介绍、医疗互助保障、劳模服务等一站式服务窗口，中心设有职工心理疏导区、有声职工书屋、法律援助（劳动调解）区等服务区域，是为城关区各基层工会组织、工会会员以及广大新就业形态劳动者提供服务保障的重要场所之一。

 职工服务中心建成以来，紧紧围绕职工服务需求，工会承担职责以及基层工会组织建设等方面工作，重点突出“帮扶、维权、服务”三项功能，为职工提供一站式、全方位、贴心式的“暖心服务”。服务中心始终坚持以全面提高职工服务水平为基准，采取问卷调查表、电话回访等多种方式征求意见建议，在职工“满意度”和“贴心度”上下足功夫，全面落实党的二十大和中国工会十八大会议对工会工作的要求。

 一、用心用情服务，全力打造有温度的服务窗口

 城关区总工会职工服务中心作为区总工会面向广大职工服务的最前沿，始终坚持想职工之所想、急职工之所急，坚持做好工会“春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”四大服务项目。2023年，已依托职工服务中心完成了职工就业需求登记、职业技能提升咨询、企业用工需求信息发布等活动，举办“家政培训”1场次50余人，组织基层工会开展招聘会5场次，并利用大厅视屏设备常年播放企业用工需求信息，为职工再就业和职工能力奠定了良好的基础。

 在为环卫工、出租车司机、快递外卖员送清凉活动基础上，以服务中心为阵地，扩大服务触手，充分利用第三方公益机构合作优势，构建“青柠驿站”服务模式，让“工会+公益”服务面更广，惠及更多有需求的职工，2023年先后已向“一线职工”1370余人发放消暑降温物资，为在酷暑中奋斗的他们送去了“清凉”。

 在服务中心职工“心灵港湾”和“法律咨询”阵地创建上，做好常规心理、法律咨询服务的同时，利用互联网优势，充分发挥“兰州市城关区总工会微信公众号”平台作用，开设职工“心理辅导”“法律咨询”系列直播活动，把最强资源、最优信息通过直播的方式宣传的更广，互动的更加深入，惠及更多职工。现已开展职工心理健康云课堂之新就业形态劳动者兰州顺丰速运快递小哥专场、“为心赋能”中高考后家长心理辅导讲座两堂，“尊法守法·携手筑梦”服务农民工线上法律知识课堂一堂，在线观看人数累计达680余人次。

 二、创新服务理念，便捷服务流程，当好职工称职“服务生”

 自2023年城关区“三抓三促”专项活动开展以来，区总工会紧扣提升职工生活品质为重点目标，努力提高政务服务群众满意度，着力营造优质高效服务环境，在“简”程序、“暖”服务着重思考、下足功夫，对年初新增业务《工会法人资格证办理》工作提出明确要求，总结经验，分析原因，简化办证环节手续，减少办证成本，争取使企事业单位和非公企业办件时间提速50%以上，更好满足各单位办事需求。（一）“进门一杯茶”主动服务“暖民心”；办事人员进入职工服务中心后，工作人员向前一步、主动服务，第一时间倒杯茶，帮助办事人员梳理手续要件，耐心细致做好释疑解惑，用心用情开展办证服务。（二）完善工作机制资料清单化；一次性告知办事人员办理《工会法人资格证》所准备的材料，让办事人员少跑腿，办理证件程序清晰化，有力提升服务水平，切实解决职工往返跑路的问题。（三）办证流程便捷化；程序前置化，在区总工会公众号首页“会服务”中添加“工会法人资格证办证指南”，上传办理工会法人资格证需要资料以及“工会法人资格申请登记表”电子表格，实现材料电子化流转，办事人员可自行下载后按照标准打印并填写盖章。让办事人员在办证之前，就能够详细了解相关的办理要件、办事流程和政策信息，切实做到心中有数、少跑趟数、不来即享。（四）提供证件免费邮寄服务；办理证件人员到达职工服务中心后，为办事人员提供证件免费打印、复印等服务，并现场对资料进行审核，收取登记。在《工会法人资格证》办理成功后，采取自取或服务中心免费邮寄两种方式领取证件。（五）压缩办证时间；工会法人资格证办理时间由原来的10个工作日压缩到5个工作日办结，加快审批速度。

 下一步，城关区总工会职工服务中心将持续以学习贯彻党的二十大精神和中国工会十八大精神为主线，以“县级工会加强年”工作为抓手，着力提升职工服务中心等工会阵地服务职工功能，提升职工生活品质，促进职工服务中心赋能增效，推动职工服务综合体系向高品质和多样化升级，实现服务中心服务功能更加聚合、服务效能更加优质、服务方式更加多样、服务项目更加新颖，助力广大职工“获得感、幸福感”显著提升。

（图/文：城关区总工会  作者：朱玉莹）